• ご宿泊のお客様にコンシェルジュサービスをご提供しております。コンシェルジュが空港送迎、スキーリフトチケットやスキーレッスンの手配、スキー用品レンタルの手配、その他アクティビティやお食事、お車の手配、ケータリングサービス、レストランのご予約などさまざまなサービスをお手伝いいたします。

• チェックイン時にはコーヒー、紅茶をご用意しております。その他、ボディソープ、ハンドソープ、リンスインシャンプー、食洗器用洗剤、洗濯洗剤、ティッシュ、掃除用品などを無料でご利用いただけます。

• ご到着・ご出発時には、ひらふウェルカムセンターと各宿泊施設間を結ぶ無料シャトルバスをご利用いただけます。お客様がご利用される交通機関の情報（バス会社名、バス便名、人数、到着・出発予定時刻）を宿泊日の1か月前までにホテルコンシェルジュにお知らせください。上記の期間を過ぎますとシャトルバスをご利用いただけませんのでご注意ください。また、上記期間内であっても、空き状況によりご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。

• 冬季滞在期間中（12月1日～3月31日）は、客室定員分の朝食が含まれております。

チェックイン：午後3時

• 保証のため、チェックイン時にお客様の身分証明書とクレジットカード情報のコピーを取らせていただいております。

チェックアウト：午前10時

• お客様のお手荷物はチェックアウトまでにお部屋からお持ちください。

• ピークシーズン中のレイトチェックアウトは承っておりません。チェックアウト時刻の延長をご希望される場合は、正午までの延長に対して15,000円のレイトチェックアウト料金を、また正午以降のチェックアウトにつきましては1泊分の宿泊料金を頂戴しております（別途文書で合意した場合を除く）。

• フロント営業開始時間の午前7時より前にご出発される場合には、出発日前日の夕方までにチェックアウトをお済ませください。お部屋の鍵はキッチン台の上に置いてご退室 ください。客室扉はオートロックです。

• アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトをご希望の場合は、あらかじめご連絡をお願いいたします。到着時または出発時の空室状況によってご利用が可能です。ホテルではお客様の手荷物のお預かりを承っております。

• 6歳以上のお子様は客室の定員に含まれます。

• 5歳以下のお子様は客室のベッドを無料でご利用いただけます。乳幼児のお子様は乳幼児用ベッドでお休みいただきますようお願いしております。乳幼児のお子様がご家族と同じベッドでお休みになることや、定員を超えてのお部屋のご利用はお控えください。

• 乳幼児（5歳以下）のお子様の追加ベッドまたは布団は、4泊単位で1名様につき5,000円でご利用いただけます。ハイチェアは無料です（事前予約必須）。

• 各客室の定員を超える場合、1名1泊あたり10,000円の追加料金を頂戴しております（6歳以上のお客様が対象）。スペースの都合上、追加のお布団はベッドルームではなくリビングルームにご用意させていただきます。

• ご宿泊日程の一部期間にのみ追加の宿泊者がご滞在される場合でも、すべてのご宿泊日程にご滞在された場合と同じ料金が発生します。

• お子様用のベッドやお布団は、リゾートホテルルームおよびスタジオルームではご利用いただくことができません。

• 2ベッドルームリゾートおよび3ベッドルームリゾートには、宿泊者を最大1名まで追加することができます。羊蹄山ペントハウスおよびスキーサイドペントハウスには、宿泊者を最大2名まで追加することができます。その他の客室には宿泊者追加のご予約をお受けすることができません。

• 客室のベッドタイプは、ベッドルームによって対応できる場合がございます。

• 特にご指定がない場合は標準のベッドタイプ（ツインベッド）をご用意いたします。その他のベッドタイプをご希望される場合は、宿泊日の1か月前までにguestexperience@theluxenomad.comへご連絡ください。

• 上記期間を過ぎてのご連絡、またはチェックイン後に変更をご希望の場合は、ベッドルームごとに5,000円の変更手数料を頂戴しております。

当館では、連泊のお客様に次の清掃を行っております。

• エコ清掃

  お客様のご滞在2日目からタオルの交換、ベッドメイク、ゴミの回収などを行います。

• 通常清滞

  お客様のご滞在5日目からベッドリネンの交換や客室清掃を行います。

• 追加の清掃は追加料金にて承っております。なお追加の清掃をご希望の場合は、ご宿泊の2週間前までにお申し付けください。詳細につきましては、コンシェルジュにお問い合わせください。

• カトラリー、食器や調理器具等をご利用の場合は、チェックアウトまでに洗って元の場所にお戻しください。追加の清掃が必要な場合は、清掃費用を頂戴しております。

• ご宿泊のお客様は、滞在中に生じたホテル、客室（共用部分含む）、備品、家具、鍵、その他の設備への損害（結果的に生じた損失を含む）について責任を負うものとします。

• 当ホテルは館内全室バルコニーも含め禁煙です。客室やホテル館内での喫煙が発覚した場合、50,000円の違約金を申し受けます。また、他のお客様が悪臭や臭気の影響を受ける場合、またはそれに伴い別の客室やホテルへ移る必要がでた場合など、他のお客様への補償のための費用を賠償していただきます。

• 当ホテルでは、客室やホテル館内、屋外、ホテル駐車場内に駐車中のお客様の車内を含めましてペットをお連れすることはご遠慮いただいております。

• 駐車場は利用可能台数に限りがあり、先着順でのご案内となるため、冬季期間中は当ホテルの駐車場をご案内できない場合がございます。そのため、駐車場をご希望のお客様は事前にご連絡をいただくようお願いしております。